新幹線や特急が大幅に遅れたとき、条件を満たせば特急料金が払い戻されます。いわゆる「2時間ルール」です。対象や手続きを知っておくと、いざというときに損をしません。このページで仕組みを解説します。
2時間ルールとは
特急券（新幹線特急券を含む）を持って乗車した列車が、到着駅で2時間以上遅れた場合、特急料金が全額払い戻されます。これが「2時間ルール」と呼ばれる制度です。乗車券部分は移動できているため払い戻し対象外で、戻るのは特急料金（指定席・グリーン料金などを含む）です。
対象になる条件
払い戻しを受けられる主な条件は次のとおりです。
- 特急・急行・新幹線などの特急料金を支払っている
- 到着が2時間以上遅れた（または運休で目的地に到達できなかった）
- 当日中に手続きする、または後日でも条件を満たす場合がある
払い戻しの受け取り方
遅延した列車を降りた駅や、購入した駅・みどりの窓口などで、特急券を提示して払い戻しを申し出ます。きっぷは捨てずに必ず保管しておきましょう。ネット予約（EX予約・えきねっと等）の場合は、各サービスの案内に従って手続きします。
在来線の遅れは対象？
普通列車（特急料金なし）の遅れは、2時間遅れても運賃の払い戻しはありません。払い戻し対象はあくまで特急料金です。普通列車利用時は、遅延証明書を取得して勤務先・学校への証明に使いましょう。